Casino complaint «Pokerdom casino» solved

Добрый день!

Прошу помочь в решении сложившейся проблемы.
На проекте «Покердом» есть разные разделы : покер, казино и ставки на спорт.
Зарегистрирован и играю там более 2х лет, в основном делаю ставки на спорт.

Ситуация следующая: Сделал 2 ставки на киберспортивный футбол от провайдера betby_games, эти игры идут круглосуточно в лайве на Покердом и транслируются в прямом эфире на платформе twitch.
Обе ставки сделаны на один и тот же киберфутбольный матч Эвертон — Ливерпуль.
1я ставка: 2 тыс. руб. на обе забьют с кф. 3.02 (Ставка сделана в начале игры при счете 0:0)
2я ставка: 3 тыс. руб на победу Эвертона с кф. 21 (Ставка сделана при счете 0:1 в пользу Ливерпуля).
Итак матч заканчивается со счетом 2:1 в пользу Эвертона, соответственно обе ставки выигрывают.
Первая ставка на обе забьют рассчитывается автоматически во время игры, когда счет стал 1:1.

А вот дальше Покердом начинает что-то выдумывать, захожу в историю ставок, а ставка на победу Эвертона с кф. 21 висит не рассчитанной. Пишу в чат, мол почему не рассчитываете ставку? она выйграла я смотрел матч в прямом эфире на twitch. (Хотя всегда ставки рассчитываются моментально после окончания игры). На что мне отвечают, что ставки рассчитывает провайдер betby, я в недоумении спрашиваю, причем здесь они, ведь я ставлю ставки у вас на проекте и с ними меня ничего не связывает. (betby всего лишь предоставляет трансляцию киберспортивных событий).
После чего направил оператору в чат скрин итогового счета с twitch, как подтверждение того, что ставка выйграла. Предложил скинуть ссылку на запись игры на том же твитч. Кстати записи всех игр сохраняются на официальном канале betby_games на twitch.
Ничего внятного оператор мне не ответил, начал грубить и сказал ожидать расчёта стаки 72 часа. Я спросил в каком пункте правил Покердом написано, что ставки рассчитываются в течение 72 часов, на что мне ответили что этого в правилах нет, и что это провайдер рассчитывает ставки в течение данного времени. Тогда я еще раз нпписал, что я не имею отношения к провайдеру и делаю ставки на проекте Покердом, и вообще причем здесь провайдер betby, он всего лишь предоставляет онлайн трансляцию. И что трансляция матча завершена и на twitch уже давно есть запись этого матча.
После чего оператор вообще заблокировал мне чат.
Ставка так и висит не рассчитанной.
Ждать 72 часа, если я 100% знаю что моя ставка выграла и я лично своими глазами это видел, как то не хочется. Тем более пункта о 72 часах в правила Покердом нет.
В итоге вся эта ситуация кажется мне очень странной, по всей видимости думают как бы не выплатить мне выйгрышь 63 тыс. Руб.
Так же заметил странность в истории своих ставок, сначала в строке 2х этих ставок поле со счетом было вообще пустое, потом стало 1:1 потом снова пустое ( на скринах все видно). В общем что то тут не чисто.

Ссылка на запись матча на официальном канале betby_games на платформе twitch: https://www.twitch.tv/betby_games_10/v/1525605573?sr=a&t=805s

Так же прикладываю скрины с истории ставок и скрин с twitch с итоговым счетом.

Прошу помочь решить данную проблему и как то повлиять на Покердом, чтобы рассчитали выйгранную ставку.

При необходимости готов предоставить любую требующуяся информацию по данному вопросу.
Заранее благодарен!

Attached files